Algemene Voorwaarden Linvero

Versie: 23 augustus 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Linvero
Nijverheidsstraat 3
1704 RA Heerhugowaard
KvK-nummer: 86636502
E-mail: info@linvero.nl
Telefoon: 06 15 15 80 23

Linvero verricht schoonmaakwerkzaamheden, facilitaire dienstverlening en aanverwante werkzaamheden en kan tevens schoonmaak-, hygiëne- en facilitaire producten leveren.

Artikel 2 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Linvero: de opdrachtnemer en gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Linvero een overeenkomst aangaat.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Linvero en opdrachtgever betreffende dienstverlening, werkzaamheden en/of levering van producten.

Werkzaamheden: alle tussen Linvero en opdrachtgever overeengekomen schoonmaak-, facilitaire en overige werkzaamheden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Linvero.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk of elektronisch door Linvero en opdrachtgever zijn overeengekomen.
3. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het wettelijke consumentenrecht van toepassing.
4. De overige bepalingen blijven geldig wanneer één bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt.
5. Eventuele algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Linvero deze schriftelijk heeft geaccepteerd.

Artikel 4 – Diensten

Linvero kan onder andere de volgende diensten aanbieden:

• periodieke schoonmaak;
• eenmalige schoonmaak;
• mutatieschoonmaak;
• opleveringsschoonmaak;
• schoonmaak van kantoren en bedrijfsruimten;
• schoonmaak van algemene ruimten en VvE-objecten;
• grondige reiniging;
• specialistische reiniging;
• facilitaire ondersteuning;
• woning- en vastgoedgerelateerde schoonmaak;
• aanvullende werkzaamheden die in de offerte zijn overeengekomen;
• levering van schoonmaak-, hygiëne- en facilitaire producten.

De exacte inhoud van een opdracht wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 5 – Offerteaanvraag en totstandkoming overeenkomst

1. Het invullen van een offerteformulier op de website vormt uitsluitend een aanvraag en leidt niet automatisch tot een overeenkomst.
2. Linvero beoordeelt de aanvraag en kan aanvullende informatie, foto's of een locatieopname verlangen voordat een offerte wordt uitgebracht.
3. Tenzij anders vermeld is een offerte 14 dagen geldig.
4. Een overeenkomst ontstaat wanneer opdrachtgever de offerte van Linvero accepteert of wanneer Linvero met instemming van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
5. Akkoord kan onder andere worden gegeven via ondertekening, e-mail, digitaal akkoord of WhatsApp.
6. Mondelinge afspraken zijn alleen bindend voor zover deze voldoende aantoonbaar zijn.
7. Linvero mag een opdracht weigeren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk, niet verantwoord of niet veilig is.

Artikel 6 – Informatie van opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt vóór het uitbrengen van de offerte alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor de opdracht.
2. Hieronder vallen onder andere:
   • soort en oppervlakte van het pand;
   • staat van vervuiling;
   • gewenste werkzaamheden;
   • bereikbaarheid;
   • gewenste datum en frequentie;
   • aanwezigheid van bijzondere materialen of oppervlakken;
   • gevaarlijke situaties;
   • overige omstandigheden die invloed hebben op de uitvoering.
3. De offerte wordt mede gebaseerd op deze informatie.
4. Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat de situatie wezenlijk afwijkt van hetgeen opdrachtgever heeft gemeld, mag Linvero de prijs en/of planning aanpassen.
5. Linvero bespreekt wezenlijk meerwerk zoveel mogelijk vooraf met opdrachtgever.

Artikel 7 – Prijzen

1. Prijzen worden vermeld zoals aangegeven in de offerte.
2. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven en dit wettelijk is toegestaan.
3. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers mogen exclusief btw worden vermeld.
4. Kosten die vooraf redelijkerwijs niet konden worden voorzien, waaronder bijzondere afvalverwerking, parkeerkosten, stortkosten, extra materialen of aanvullend overeengekomen werkzaamheden, kunnen afzonderlijk worden berekend.
5. Linvero zal dergelijke aanvullende kosten waar redelijk mogelijk vooraf bespreken.

Artikel 8 – Meerwerk

1. Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen, gelden als meerwerk.
2. Linvero mag hiervoor aanvullende kosten rekenen.
3. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanzienlijk meer arbeid of materiaal nodig is dan redelijkerwijs uit de door opdrachtgever verstrekte informatie kon worden verwacht, mag Linvero de werkzaamheden tijdelijk onderbreken.
4. Linvero bespreekt vervolgens met opdrachtgever de aanvullende werkzaamheden, kosten en eventuele gewijzigde planning.
5. Linvero is niet verplicht niet-overeengekomen werkzaamheden kosteloos uit te voeren.

Artikel 9 – Uitvoering en samenwerkingspartners

1. Linvero voert opdrachten naar beste inzicht, vermogen en volgens professioneel gebruik uit.
2. Linvero mag voor de uitvoering gebruikmaken van eigen medewerkers, onderaannemers en gespecialiseerde samenwerkingspartners.
3. Linvero hoeft hiervoor niet voor iedere afzonderlijke opdracht vooraf toestemming van opdrachtgever te vragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. De inzet van een samenwerkingspartner verandert niets aan het aanspreekpunt van opdrachtgever: communicatie over de opdracht verloopt in beginsel via Linvero.
5. Een opgegeven uitvoeringsduur is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is overeengekomen.

Artikel 10 – Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt ervoor dat:

1. Linvero en haar uitvoeringspartners op het afgesproken tijdstip toegang hebben tot de locatie.
2. Eventueel benodigde sleutels, toegangscodes of instructies tijdig beschikbaar zijn.
3. Water en elektriciteit beschikbaar zijn wanneer dit voor de werkzaamheden noodzakelijk is.
4. Alarm-, toegangs- en veiligheidsinstructies vooraf worden verstrekt.
5. Huisdieren of andere omstandigheden die uitvoering kunnen hinderen of risico kunnen veroorzaken vooraf worden gemeld.
6. Waardevolle, kwetsbare of onvervangbare voorwerpen zoveel mogelijk worden verwijderd of vooraf worden gemeld.
7. Bestaande schade of bijzondere kwetsbaarheid van oppervlakken en objecten vooraf wordt gemeld.
8. De werkomgeving redelijkerwijs veilig toegankelijk is.

Extra tijd of kosten door het niet nakomen van deze verplichtingen kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend voor zover redelijk.

Artikel 11 – Geen toegang tot de locatie

Wanneer Linvero of een ingeschakelde uitvoerder op het afgesproken moment aanwezig is maar de werkzaamheden niet kunnen beginnen doordat opdrachtgever geen toegang heeft geregeld, mag Linvero de aantoonbaar gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening brengen.

Voor consumenten gebeurt dit uitsluitend voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 12 – Gevaarlijke en bijzondere situaties

1. Opdrachtgever moet bekende bijzondere risico's vooraf melden.
2. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
   • asbest;
   • gevaarlijke chemicaliën;
   • drugsafval;
   • naalden;
   • bloed of andere biologische besmetting;
   • ernstige schimmelproblematiek;
   • overige gezondheids- of veiligheidsrisico's.
3. Dergelijke werkzaamheden vallen niet automatisch onder reguliere schoonmaak.
4. Linvero mag de werkzaamheden weigeren of stilleggen indien onverwacht een veiligheidsrisico wordt aangetroffen.
5. Specialistische werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd wanneer hiervoor passende kennis, middelen en uitvoering beschikbaar zijn en dit afzonderlijk is overeengekomen.

Artikel 13 – Planning en uitvoeringstijden

1. Linvero probeert overeengekomen data en tijden zo nauwkeurig mogelijk na te komen.
2. Een genoemde datum of termijn is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Vertraging door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Linvero geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
4. Linvero informeert opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer de planning wezenlijk verandert.

Artikel 14 – Wijzigen van een afspraak

Opdrachtgever wordt verzocht wijzigingen zo snel mogelijk door te geven.

Wanneer door een wijziging reeds kosten zijn gemaakt, personeel of externe capaciteit is gereserveerd of materialen speciaal zijn besteld, mogen redelijke daarmee samenhangende kosten worden berekend.

Artikel 15 – Annulering en beëindiging

Zakelijke opdrachtgevers

Wanneer geen afwijkende annuleringsregeling in de offerte is opgenomen, geldt bij een eenmalige zakelijke opdracht in beginsel:

• meer dan 48 uur vóór uitvoering: kosteloos, behoudens reeds gemaakte specifieke kosten;
• tussen 24 en 48 uur vóór uitvoering: Linvero mag maximaal 25% van de overeengekomen prijs in rekening brengen;
• minder dan 24 uur vóór uitvoering: Linvero mag maximaal 50% van de overeengekomen prijs in rekening brengen;
• bij geen toegang of annulering nadat medewerkers of uitvoerders reeds onderweg of aanwezig zijn: de daadwerkelijk gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit kunnen worden berekend.

Consumenten

Voor consumenten gelden altijd de wettelijke rechten met betrekking tot opzegging en annulering.

Wanneer een consument een opdracht beëindigt nadat Linvero al werkzaamheden heeft verricht of aantoonbare kosten heeft gemaakt, kan Linvero aanspraak hebben op een redelijk deel van het overeengekomen loon en de redelijk gemaakte kosten.

Volgens het Burgerlijk Wetboek kan een opdrachtgever een overeenkomst van opdracht in beginsel opzeggen; bij voortijdige beëindiging kan recht bestaan op een naar redelijkheid vast te stellen deel van het loon.

Artikel 16 – Consumenten en bedenktijd

1. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
2. De bedenktijd bij een dienstenovereenkomst begint volgens de wettelijke regels na het sluiten/bevestigen van de overeenkomst.
3. Wanneer een consument wil dat Linvero binnen deze bedenktijd begint met de werkzaamheden, kan Linvero hiervoor uitdrukkelijke toestemming vragen.
4. Wanneer de consument tijdens de bedenktijd herroept nadat op zijn verzoek reeds werkzaamheden zijn uitgevoerd, kan de consument naar rato moeten betalen voor het reeds uitgevoerde gedeelte, mits aan de wettelijke informatievereisten is voldaan.
5. Wanneer de volledige dienst binnen de bedenktijd is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht onder wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
6. Voor spoedwerkzaamheden kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
7. Deze voorwaarden beperken nooit wettelijke consumentenrechten.

Belangrijk voor jouw praktijk: als je een particuliere offerte per e-mail laat accepteren en binnen 14 dagen wilt beginnen, laat die consument apart bevestigen dat Linvero vóór afloop van de bedenktijd mag starten. ACM verlangt hiervoor expliciete toestemming.

Artikel 17 – Periodieke dienstverlening

1. Bij periodieke schoonmaak worden frequentie, prijs, looptijd en eventuele opzegtermijn in de offerte of overeenkomst vastgelegd.
2. Indien een zakelijke overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan en niets anders is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één maand.
3. Voor consumenten gelden de wettelijke regels omtrent looptijd, verlenging en opzegging.
4. Linvero kan tarieven van periodieke diensten wijzigen wanneer kosten aantoonbaar wijzigen, mits opdrachtgever hierover vooraf wordt geïnformeerd en wettelijke rechten worden gerespecteerd.

Artikel 18 – Materialen en schoonmaakmiddelen

1. Linvero bepaalt in beginsel welke materialen en middelen geschikt zijn voor uitvoering, tenzij anders overeengekomen.
2. Opdrachtgever meldt vooraf wanneer materialen of oppervlakken bijzondere onderhoudsvoorschriften hebben.
3. Wanneer opdrachtgever verlangt dat een specifiek door hem aangewezen product of methode wordt toegepast, komt het risico van ongeschiktheid daarvan voor rekening van opdrachtgever voor zover Linvero hem vooraf redelijkerwijs heeft gewaarschuwd.
4. Linvero gaat zorgvuldig om met oppervlakken en eigendommen van opdrachtgever.

Artikel 19 – Bestaande schade en kwetsbare objecten

1. Linvero is niet verantwoordelijk voor reeds vóór aanvang aanwezige schade.
2. Opdrachtgever wordt verzocht bijzondere of kwetsbare objecten vooraf te melden.
3. Indien redelijk, mogen Linvero en opdrachtgever vóór uitvoering foto's maken van bestaande schade of de staat van het object.
4. Schade die uitsluitend ontstaat doordat een oppervlak of object ondeugdelijk, versleten of niet bestand is tegen normale professionele reiniging, komt niet automatisch voor rekening van Linvero.

Artikel 20 – Oplevering en kwaliteitscontrole

1. Opdrachtgever dient de werkzaamheden na uitvoering binnen een redelijke termijn te beoordelen.
2. Wanneer opdrachtgever niet tevreden is, dient hij Linvero daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
3. Een klacht bevat bij voorkeur een duidelijke omschrijving en foto's.
4. Linvero krijgt bij een gegronde klacht eerst een redelijke gelegenheid om de werkzaamheden te beoordelen en waar passend kosteloos te herstellen.
5. Deze regeling beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 21 – Klachten

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@linvero.nl.
2. Linvero behandelt klachten zo spoedig mogelijk.
3. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor zover wettelijke regels anders bepalen.
4. Partijen proberen een geschil eerst onderling op redelijke wijze op te lossen.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

1. Linvero is aansprakelijk voor directe schade voor zover deze het gevolg is van een aan Linvero toerekenbare tekortkoming.
2. Linvero beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor de bedrijfsactiviteiten.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van Linvero, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
4. Indien om welke reden dan ook geen uitkering onder de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid jegens een zakelijke opdrachtgever beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
5. Linvero is tegenover zakelijke opdrachtgevers niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, omzetverlies, winstderving of bedrijfsstagnatie, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
6. Linvero is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
   • onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
   • verborgen gebreken;
   • reeds bestaande schade;
   • normale slijtage;
   • gebrekkige materialen of constructies;
   • instructies van opdrachtgever waarvan Linvero de gevolgen redelijkerwijs niet kon voorzien.
7. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid op een wijze die tegenover een consument wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 23 – Sleutels en toegangsmiddelen

1. Sleutels, toegangspassen en codes worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de opdracht.
2. Linvero behandelt deze zorgvuldig.
3. Opdrachtgever meldt het verlies of wijzigen van toegangsgegevens zo snel mogelijk.
4. Indien een sleutel of toegangsmiddel aantoonbaar door toedoen van Linvero verloren gaat, wordt eventuele aansprakelijkheid overeenkomstig artikel 22 beoordeeld.

Artikel 24 – Levering van producten

1. Wanneer Linvero producten levert, gelden de in de offerte of bestelling vastgelegde prijs en leveringsvoorwaarden.
2. Voor consumenten geldt altijd het wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers blijven geleverde producten, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, eigendom van Linvero totdat alle hiervoor verschuldigde bedragen zijn betaald.
4. Eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 25 – Facturatie en betaling

1. Tenzij anders overeengekomen bedraagt de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum.
2. Linvero mag bij grotere opdrachten, bijzondere materialen of andere gerechtvaardigde omstandigheden vooraf een aanbetaling verlangen. Dit wordt vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
3. Bij periodieke dienstverlening kan Linvero periodiek factureren zoals in de overeenkomst is bepaald.

Artikel 26 – Niet tijdige betaling

Consumenten

Wanneer een consument niet op tijd betaalt, handelt Linvero volgens de wettelijke incassoregels.

Voordat wettelijke incassokosten worden berekend, krijgt de consument de wettelijk vereiste betalingsherinnering en een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.

Zakelijke opdrachtgevers

Wanneer een zakelijke opdrachtgever na het verstrijken van de betalingstermijn niet betaalt, kan deze zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 27 – Opschorting van werkzaamheden

Linvero mag verdere werkzaamheden opschorten wanneer:

• opeisbare facturen ondanks waarschuwing niet worden betaald;
• opdrachtgever noodzakelijke medewerking niet verleent;
• uitvoering onveilig blijkt;
• sprake is van een andere ernstige tekortkoming door opdrachtgever.

Bij consumenten wordt deze bevoegdheid uitsluitend gebruikt voor zover wettelijk toegestaan en redelijk.

Artikel 28 – Overmacht

1. Linvero is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een verplichting wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen:
   • extreme weersomstandigheden;
   • brand;
   • overheidsmaatregelen;
   • ernstige verkeers- of infrastructuurproblemen;
   • stroom- of netwerkstoringen;
   • plotselinge ziekte of uitval die redelijkerwijs niet tijdig kan worden vervangen;
   • calamiteiten;
   • andere vergelijkbare omstandigheden.
3. Linvero probeert in dergelijke gevallen zo snel mogelijk een passende oplossing of nieuwe uitvoerdatum te vinden.

Artikel 29 – Privacy

1. Linvero verwerkt persoonsgegevens voor onder andere:
   • behandeling van aanvragen;
   • uitvoering van opdrachten;
   • klantcommunicatie;
   • administratie en facturatie;
   • wettelijke verplichtingen.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
3. Voor de verwerking via de website kan Linvero een afzonderlijke privacyverklaring publiceren.

Artikel 30 – Communicatie

1. Linvero mag voor communicatie over aanvragen en opdrachten gebruikmaken van e-mail, telefoon en WhatsApp.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens.
3. Elektronische communicatie kan als schriftelijke communicatie gelden.

Artikel 31 – Wijziging algemene voorwaarden

1. Linvero mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. Bij lopende periodieke overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf bekendgemaakt.
3. Consumenten behouden alle rechten die zij op grond van dwingend recht hebben.

Artikel 32 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Linvero is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 33 – Geschillen

1. Partijen proberen een geschil eerst gezamenlijk op te lossen.
2. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
3. Voor consumenten blijven de wettelijke regels omtrent bevoegde rechter en consumentenbescherming volledig van toepassing.

Artikel 34 – Terbeschikkingstelling algemene voorwaarden

Deze voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst digitaal of schriftelijk aan opdrachtgever beschikbaar gesteld.

Een exemplaar kan daarnaast worden geraadpleegd via de website van Linvero en op verzoek kosteloos elektronisch worden verstrekt.